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注文処理には通常どのくらい時間がかかりますか?
ご注文完了後、通常1〜2営業日以内に処理いたします。発送時には確認メールをお送りします。
注文内容を変更できますか?
迅速な配送のため、ご注文は迅速に処理されます。ご注文の変更が必要な場合は、直ちにご連絡ください。処理が完了した後の変更はできない場合があります。
海外発送はしていますか?
はい、世界中に発送しています。送料と配送時間は地域によって異なります。国際配送の詳細については、配送情報ページをご覧ください。
配送にはどのくらい時間がかかりますか?
配送時間は、お客様の地域と選択された配送方法によって異なります。お支払い時に配送予定時間をご確認いただけます。
商品についてさらに詳しい情報が必要な場合はどうすればよいですか?
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。追加のご質問にも最善を尽くしてお答えいたします。
英国外から買い物をしていますが、注文に追加料金はかかりますか?
ご注文がEU域内への配送の場合、150ユーロ未満のご注文はEUの輸入ワンストップショップ(IOSS)の対象となります。ヨーロッパ域内の小包には、追加のVATまたは関税はお客様に請求されません。万が一、税関の誤りにより請求された場合は、お問い合わせください。状況を改善いたします。
ご注文が英国およびEU域外への配送の場合、お届け先の国で追加料金、税金、または関税が課される場合があります。これらの料金はお客様のご負担となり、通関手続きによる遅延については責任を負いかねます。
価格が変更されたのはなぜですか?
当社のウェブサイトは常に更新されており、特定の商品価格を保証することはできません。多くのサプライヤーと提携しており、在庫やコストは日々変動する可能性があります。
返品の手続きはどうすればよいですか?
返品手続きの詳細は、返品ページをご覧ください。
オファー/ニュースレターの登録または登録解除はどうすればよいですか?
ウェブサイトへのアクセス時または購入時のサインアップ時に、マーケティングメールの購読を選択できます。購読を解除するには、マーケティングメールの下部にある購読解除リンクをクリックして、手順に従ってください。
アカウントを閉鎖するにはどうすればよいですか?
お問い合わせいただければ、対応させていただきます。お客様へのサービス改善のため、ご懸念や問題点がございましたら、チームにお知らせください。
VAT請求書はどのように入手できますか?
該当する場合、ご注文発送時にVAT請求書が発行されます。
問題が発生した場合は、お問い合わせください。カスタマーサービスチームの担当者が対応いたします。
ゲストとしてチェックアウトできますか?
チェックアウトプロセス中に、サインインするかゲストとしてチェックアウトするかを選択できます。アカウントを作成しない場合、過去の注文を表示したり、注文の現在のステータスを確認したりすることはできません。
注文がキャンセルされたのはなぜですか?
残念ながら、状況によっては、当社の在庫場所と地元のサプライヤーパートナーとの間に不一致が生じる場合があります。商品が利用できなくなり、サプライヤーからの代替在庫がない場合、注文をキャンセルして返金させていただくことがあります。
予約注文はどのように機能しますか?
予約注文品は、お客様が発売日(英国のみ)に受け取れるように、十分な時間をもって発送することを目指しています。
当社の管理外のサプライヤーレベルでの供給に問題がある場合は、在庫が入荷次第、ご注文を発送いたします。
できるだけ早く商品を発送するよう努めます。または、返金を求めることも自由です。英国外のお客様の場合、配送時間の制約により、発売日までに予約注文品を受け取ることは非常に困難ですが、できるだけ早くご注文を発送いたします。
注文したDVD/Blu-rayは私の国で動作しますか?
当社のDVDはすべて英国から供給されており、リージョン2のため、リージョンフリーDVDプレーヤーをお持ちでない限り、以下の国でのみ動作します。
ヨーロッパ、日本、中東、エジプト、南アフリカ、グリーンランド
ほとんどのBlu-rayはリージョンフリーであり、すべての国で動作します
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