Informativa sui rimborsi
La nostra politica di restituzione
Yachew offre una politica di restituzione di 30 giorni, questo periodo scadrà 30 giorni dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico della merce.
È importante controllare il tuo ordine o gli articoli al momento della ricezione e sempre prima dell'uso. Se si verificano errori o si verificano problemi con la consegna, questi devono essere segnalati immediatamente a noi in modo che possiamo indagare.
Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente convenuto diversamente. In ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. Dovrai sostenere il costo diretto della restituzione della merce.
Come organizzo un reso?
Prima di tentare di restituire un ordine, dovrai contattare il nostro servizio clienti per richiedere un numero di autorizzazione alla restituzione. Senza questo numero può essere difficile elaborare il tuo reso, il che significa che il processo potrebbe richiedere più tempo.
Per avviare un reso, puoi contattarci a support@yachew.com .
Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza prima aver richiesto un reso non saranno accettati.
Avremo bisogno di sapere:
1) Il tuo numero d'ordine.
2) L'articolo che vuoi restituire
3) Il motivo del ritorno.
Una volta ricevuti questi dettagli, ti forniremo un numero di autorizzazione al reso univoco e tutte le informazioni necessarie per organizzare il reso.
Se richiedi una sostituzione e il prodotto non è più disponibile, elaboreremo un rimborso sul metodo di pagamento originale utilizzato per acquistare l'articolo.
Qualsiasi articolo che hai accettato e poi restituito è sotto la tua responsabilità fino a quando non raggiunge il nostro magazzino.
Mi rimborserai le spese di spedizione per restituire un articolo?
Siamo più che felici di rimborsare le spese di spedizione per restituire un articolo in cui è richiesto il reso a causa del nostro errore. Ad esempio:
- Se ti abbiamo inviato l'articolo sbagliato
- Se l'articolo è danneggiato o difettoso
Non rimborseremo le spese di spedizione per la restituzione di articoli indesiderati o non più necessari.
Se hai altre domande non esitare a contattaci .